大众网记者 徐玲 通讯员 曹坤 济南报道
到医院就诊，最怕“找不着北”。这时，出现在身边的“红马甲”“绿马甲”，仿佛一道光，及时缓解了患者的窘境，让患者及家属能够及时、顺利完成诊疗检查等项目。
为了让患者在就医时“心里有依靠”，从2018年开始，山东省立第三医院就开始探索医务社工服务，除了为患者在院内提供困难救助、心理支持、健康教育等服务，还将服务触角延伸到社区、社会，用专业的知识服务群众。
2024年3月，山东省卫生健康委印发《2024年全省卫生健康重点任务责任清单》，其中明确“加强人文关怀，开展暖心服务，在三级医院推广医务社工和志愿者制度”。作为全省较早推行医务社工和志愿者服务的医疗机构，省立三院探索出了一条具有自身特色的服务路径。
建队组建专职队伍打造社工服务品牌
2018年，医院招聘了两名备案制专职医务社工，均为985高校社会学、社会工作专业硕士研究生，正式成立医务社工与志愿服务科（以下简称社工科）。
由此，医院开始探索医疗服务与社工服务如何有效融合。
在制度建设方面，社工科制定了《医务社工工作制度》《志愿者管理制度》等7个院级制度及相应的4个部门制度，并制作《志愿者服务手册》，面向志愿者发放。具体工作中，医院积极探索医疗服务与社工工作有效融合，由医务社工引领医务志愿者在患者服务、职工服务、社区居民服务和社会服务四大板块，通过个案、小组、主题活动、社区活动等不同形式为有需要的群体提供服务，并建立起“2468全程全周期”社工服务体系，即由2个服务主体（医务社工和医务志愿者），在4个服务方面（身、心、社、灵），6个服务阶段（预防宣教、筛查转诊、入院适应、住院探访、出院准备、回访追踪），针对8类重点群体（特需特困患者、肿瘤患者、康复患者、失能失智患者、未成年患者、女性患者、医护人员、社区居民），开展全程、全周期社会工作服务。
“三沐阳光”健康促进宣讲团正式成立
“三沐阳光”医务社工志愿服务队参加“四送四进四提升”服务百姓健康行动义诊活动
组织开展志愿服务是医务社工的主要工作内容之一，“三生万物，共沐阳光”，为了鼓励更多医务人员参与志愿服务，让社会大众感受到志愿服务“阳光般”的温暖，省立三院倾力打造了“三沐阳光”志愿服务品牌，并先后成立了“三沐阳光”志愿服务总队、“三沐阳光”医务社工志愿服务队和“三沐阳光”健康促进宣讲团，每个队伍都有针对性地面向不同群体，开展不同形式的社工服务。
改变志愿服务不只是“帮跑腿”
在大众的传统印象里，医院的志愿服务往往被局限于一些特定的、较为常见的活动，如导诊服务、信息咨询、协助老年人就医等。
在省立三院，“三沐阳光”志愿服务不仅超越了传统的“为患者忙前忙后”志愿服务范围，还将服务渗透到了患者入院前、入院期间、出院后的各个环节。为肿瘤患者心理疏导，与经济困难患者合作慈善援助，组织互助小组分享经验。全面细致的服务，实现从身体到心灵的全方位关怀。
作为省级临床重点专科、省级首批医药卫生重点学科、首批医药卫生重点实验室和省级中医药重点学科，省立三院康复医学科在省内享有盛誉。康复护理院项目是医院打造的现代化医康养综合体，也是山东省首批医养结合示范项目，主要为失能、半失能、失智者提供服务，75岁以上老人占比超1/3。为实现“在康复中生活、在生活中康复”目标，医务社工策划了“快乐医养”项目。针对有艺术爱好的老人成立“快乐创作”小组，针对失能失智老人成立“快乐生活”康乐小组，针对爱表达的老人成立“快乐分享”故事小组。这些活动让老人们在互动中锻炼、学习、创作、分享，感受个人价值与团体支持，从而适应并享受医养生活，显著提升健康和幸福指数。
“快乐医养”高龄老人生命教育社会工作服务项目为入住老人带去更多欢乐
目前该项目已开展92期，并获评由中国医院协会医院社会工作暨志愿服务工作委员会颁发的“全国医务社会工作服务案例”。
“好心‘晴’”孕产妇心理支持社会工作服务项目、“阳光康复”康复患者服务项目、“发现彩虹”重症康复照护者服务项目、“放飞心灵”神经外科患者及照护者服务项目、“萨提亚”护士自我效能提升小组……目前，社工科结合临床科室工作和患者实际需求，已开展服务项目20余个。专业社工服务加志愿服务不仅丰富了医院志愿服务的内涵，也提高了志愿服务的专业性和针对性，最终让广大患者“实打实”获益。
暖心“特别”的关爱献给“特别”的他们
70岁的李阿姨身体一直不错，却因头晕在省立三院查出患有脑膜瘤。老人内心一时无法接受诊断，更不愿进行手术治疗。医护人员发现后，第一时间联系社工科为李阿姨提供“一对一”个案服务。医务社工通过倾听交流，心理疏导，组织“病友交流会”，让病友分享积极面对疾病的正向案例等一系列细致服务，让李阿姨逐渐改变态度，积极配合治疗。术后，医务社工定期家访、电话回访，持续跟进康复进程，引导其更好适应新生活，重拾健康自信。
自2018年起，医务社工共开展个案服务86例，服务对象包括三无患者、贫困患者、肢残儿童、未成年康复患者、肿瘤患者等，进行心理疏导、小组分享、困难救助、生活指导等个性化社工服务441次，参与人次超过8200次，不仅为众多患者及其家庭带去帮助与温暖，也提升了医疗服务的温度和质量。
医务社工走进骨科为肢残儿童及照护者开展心理支持小组活动
创新让更多下一代了解生命的神圣
从 2019 年起，寒暑假时，省立三院的 “三沐阳光” 生命教育公益体验营开营，主题是 “珍爱生命、守护健康”。活动前，医务社工牵头组织医、护、药、技等专业人员组成科普队伍，通过互动课堂、知识讲解、技能演练、场景参观、讨论分享等，让中小学生感悟生命与健康的意义。
“三沐阳光”生命教育公益体验营里可爱的小营员们
截至目前，“三沐阳光”生命教育公益体验营已开展21期，669名学生及家长参加，收获了良好的社会反响。该项目入选中国社会工作联合会“全国百优社会工作案例”，并被收录到优秀社工案例集中出版发行。
突破医务社工服务走到“医院外”
随着医务社工工作不断深入开展，“三沐阳光”志愿服务的温暖已经散播到了更多被阴霾笼罩的地方。
四里村街道的李奶奶曾是省立三院一位住院患者，近年来，老伴和儿子先后离世，她成了失独老人，丧失了生活信心，更不愿与社会接触。医务社工了解情况后，及时为她进行心理疏导，鼓励她参与社区各类志愿活动。慢慢的，李奶奶重拾生活信心，走出了阴霾，还也成为社工活动积极参与者，精神面貌焕然一新。
医务社工与街道社工站社工共同开展社工小组活动，帮助特需居民减轻心理压力、提升精神面貌
“三沐阳光”志愿服务队还结合省卫生健康委开展的“四送四进四提升”“万名医护进乡村”等活动，将优质社工服务和医疗资源送到家门口、地头边。
展望用专业回馈社会责任
六年来，省立三院医务社工开展院内小组及主题活动206场，参与人员8200人次；开展院外社区活动352场，受益群众3万余人次。累计服务困难患者、家属及医护人员、社区居民5万余人。“三沐阳光”志愿服务队发展到1684人，年均开展志愿服务活动200余场。医务社工和志愿服务既提升了医院对患者和职工的人文关怀，也为医院公益品牌创建和精神文明建设提供了良好的支撑。
一分耕耘一分收获，“三沐阳光”医务社工志愿服务队被评为全国最美社工、最美医务社工等称号，医院先后获得相应国家级荣誉9项、省级荣誉7项、市级荣誉4项。
未来，省立三院医务社工队伍将不断拓展服务范围，深入触及更多亟待关怀与援助的群体之中，走进更多社区、学校、单位及企业，将温暖与帮助播撒至每一个角落。